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"明明白白消费,天天都是315" 亚市诚信建设年启动

2017年03月16日15:38 来源:搜狐二手车 作者:综合报道

  3月15日下午,以3.15国际消费日为契机,为倡导诚信经营,构建健康、安全、和谐的消费环境,切实保护消费者合法权益,北辰亚市隆重举行了“2017亚市诚信建设年”启动仪式。

  本次活动由中国汽车流通协会、中欧经济技术合作协会、北京北辰亚运村汽车交易市场中心主办,北京北辰亚运村汽车交易市场中心,北京市昌平区工商联二手车行业商会承办,昌平区工商局,北京市商业联合会,全国工商联汽车改装专业委员会为支持单位。包括国家信息中心信息开发部副总工程师江智杰,中欧经济技术协会常务副会长兼秘书长陈景玥,中欧经济技术协会汽车事业部主任蒋海斌,全国乘联会羡乃刚,国际汽车股份有限公司市场营销部高级经理王存,北京市昌平区工商联二手车行业商会会长付国华,报废专家联合创始人白海等人出席活动。

  随后,各位嘉宾移步报废大厅,召开了第188期全国汽车信息发布会并就“诚信建设对汽车行业发展影响”展开讨论。

  首先,中欧经济技术合作协会常务副会长兼秘书长陈景玥女士发表致辞,陈景玥表示,现在有很多行业里面已经在关注汽车维修方面的数据库的建立,对整体的诚信建设具有非常大的意义。我们可以考虑,把这些数据库提炼整合应用在诚信建设上,把这个诚信落到实处。 

  来自全国乘用车市场信息联席会的嘉宾羡乃刚分享了2月份全国乘用车市场产销状况:2月份全国汽车销量达194万台,总体增长22%。 

  关于诚信对企业的影响,羡乃刚表示,诚信是一个企业的生存和经营的根本,只有你做到了诚信,才会得到客户的认可,在客户认可企业之后,会形成口碑的宣传,口碑宣传远远大于你通过其他渠道,比如媒体,广告的宣传。另一个侧面来讲,也会给这个企业带来更多的经济利益。 

  国家信息中心信息开发部副总工程师江智杰现场分享了新车车主构成及需求变化趋势。

  江智杰表示,用户的第一大变化是性别的变化:目前我国新车购买主体是男性,占总体用户数近七成,但女性消费者的数量在近两年呈现明显上升的趋势。从消费上来看,女性用户她们的消费能力是更高的,更偏向于豪华车;从区域来看,三线城市的女性用户比例进一步上升;从细分市场来看,两厢车以及高级品牌的高级别轿车在女性市场的增长较快。

  第二大变化是年龄的变化:2012年之后,80和90后购车主体的比例迅速扩张的,80后已经占据了整个乘用车购车的“半壁江山”,而90后的比例正在加速。根据预测,在2025年,90后用户将占到整体用户的80%。

  第三大变化,二胎家庭数量越来越多。

  第四大变化,中低阶层用户购车比例快速上升。

  第五大变化,来自制造、住宿餐饮、金融、信息业等增长潜力较大的行业的用户比例在明显上升。

  江智杰称,从消费者的角度讲,所谓诚信就是讲信用,消费者希望整个消费过程都是规范、透明的,出了事情,厂家、4S店更及时高效的反馈,对于消费者来说,这是他们最基础的,也是最根本的要求。 

  来自国经汽车股份有限公司市场营销部高级经理王存发布了2017年1月份中国进口车市场月报:2017年1月进口9.1万辆,同比增长23.4%,实现良好开局。其中,1月进口乘用车9.0万辆,同比增长23.0%,CAR、SUV和MPV分别同比增速为45.7%、 7.5%、147.9%。 

  谈及诚信问题,王存表示,在市场放缓的时候或者市场野蛮成长的时候,大家都能挣到钱,但在市场放缓的时候我们就要精细化管理,诚信成为一个企业的标签,也会成为发展的一个重点。在国外的欧美市场,我觉得销售的人员和车主都是一个朋友的关系,不但这辆车在你这买,第二辆、第三辆车、换车、保养都在你这儿,这里有一个基本的信用关系,后面不是生意了,是朋友之间的交流,这是未来发展非常重要的因素。 

  昌平区工商联二手车行业商会会长付国华表示,在经营当中,无论是商户还是消费者都要都要充分尊重契约精神,签订了合同就要按合同执行;另外,商户要把二手车车况真实的介绍给小费者,让消费者了解真实的情况,明明白白的让客户消费,尽管是车况有瑕疵,有毛病,但是只要说清楚了,消费者也愿意买。 

  报废专家合伙人白海表示,汽车报废行业最大的用户痛点:由于信息不公开、不透明,车主报废汽车的过程不仅多有不便,且容易掉入“黄牛”(非法回收报废车的贩子)设置的诸多陷阱,不但导致个人权益受损,还对环境保护、公共安全造成恶劣影响。通过互联网技术,可以帮助车主在高效便利地完成汽车报废的过程中,实现每个环节的信息透明、可追溯,真正做到安全报废。

  最后,北辰亚运村汽车交易市场现场发布了今年1、2月份北京汽车市场交易信息:

  2017年1、2月份,北京新车累计交易79400辆,同比增长13.73%,累计同比增幅高于全国4.63个百分点;1月—2月京城累计成交过户二手车100400辆次,同比去年同期107450辆次增长-6.56%。

  亚市表示,2017年是亚市的诚信建设年,具体体现在以下几个方面: 

  第一个体现在合同,从这次启动仪式开始以后,亚市会对所有的入市商户,新车、旧车都在内,要求商户必须要签定规范制式的合同,而且必须符合国家的规范,因为合同是制约双方的有效手段。 

  第二个,体现在价格,要求所有商户明码标价,新车商户对新车按照厂家的要求,可能会有促销的措施,但要明示给消费者,二手车也是这样。 

  第三个,体现在服务到位。在人员素质上,商户以及经销商的人员要佩戴市场统一的工作证,对他们的公司人员进行培训达到规范化操作;在投诉上,市场有调解室,亚市会认真的接待每一起投诉,对每一起投诉都要有一个认真的处理和回复;服务力求精细化和品质化,亚市设立了受车管所授权的一站式办事环节,为消费者提供周到、细致、热情的全程服务;在市场环境和整体的素质提升上,积极配合地区有关部门共同做好市场和环境的整顿工作;打造和谐市场,不仅使消费者只是购车、看车,还要使消费者通过购车、看车、选车,达到品鉴汽车文化的目的。

(责任编辑:唐亚龙)

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